Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés contento con tu compra. Como nuestros productos son cosméticos de cuidado personal, por higiene y seguridad aplicamos estas reglas:

Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si recibiste un producto roto, con fuga, defectuoso o diferente al que pediste, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, con tu número de pedido y una foto del producto y del empaque. Te enviamos el producto correcto sin costo o te reembolsamos el total, incluido el envío. No necesitas regresarnos el producto, salvo que te lo pidamos.

Cambio de opinión

Aceptamos devoluciones de productos cerrados, sin usar y con su sello y empaque original dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega. El envío de regreso corre por cuenta del cliente y el reembolso no incluye el costo del envío original.

Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que tengan un defecto.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +52 998 325 1991 o a grupoozonol@gmail.com con tu número de pedido.
Te confirmamos si aplica y, en su caso, la dirección para el envío de regreso.
Cuando recibimos y revisamos el producto, procesamos tu reembolso.

Reembolsos

El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobado. Dependiendo de tu banco, puede tardar unos días más en reflejarse. Los pagos en efectivo (OXXO, 7-Eleven) o por transferencia se reembolsan por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.